晚报记者 范献丰 郭宇 报道制图 邬思蓓

花了上万元学费，只为了让孩子在一家名为璀尔教育的培训机构能对英语有所“感觉”，然而试听之后却发现教学质量并不能达到自己的预期，根据与该机构签订的协议家长一个月内对教学品质不满意可以要求退款，然而这家培训机构却迟迟没有返还报名费用。

近年来，本市已屡次发生类似的少儿学前英语机构关门事件和退款纠纷。业内人士直言，少儿教育毕竟不同于成人培训教育，成果难以量化，家长在选择少儿英语培训机构时一方面要注意这些机构是否正规，另一方面也要调适心态，不能指望“孩子张口就是英语”。

英语培训难达预期只退一半款

王女士家住闵行龙茗路附近，儿子目前在幼儿园上中班。为了让孩子尽早接触英语，王女士煞费苦心，平时经常自己教，但她仍不满意。去年底，王女士听说住处附近有一家名叫璀尔的教育机构正在进行学前教育，其中有英语培训项目，于是欣然前往。

12月11日，为让儿子英语再进一步，王女士在璀尔教育机构给儿子报名参加了学前英语教育培训班，交学费1.2万元。王女士介绍，合同内容规定，该培训班包括160多个课时，周一至周五晚上上课，周六周日白天上课。

“报名之前，我通过其他家长了解了一点情况，发现他们发放的英语培训教材蛮不错的。 ”王女士说，这也促使她很果断地报了名。但王女士并不放心，于是带着儿子，前去试听。按照合同规定，该培训班前一个月的课程中，家长可陪同孩子一起试听，如果家长对教学质量不满意，可以要求退款。

试听的结果让王女士甚感失望，“上课的质量太差，孩子根本学不到东西，感觉花那么多的钱，很不值。 ”王女士当即要求璀尔教育机构退款，该机构工作人员当时也予以答应，但之后，1万多元学费仍不见踪影：“对方一拖再拖，到现在还没完全结清。 ”

2月24日，该机构终于退款，但所退数额只有学费的50%。

少儿英语培训屡现“临时关门”事件

“很多少儿培训机构本来就是错综复杂的合作关系，中间也有很多利益纠纷，稍不注意就会导致家长的利益受损。 ”从事英语培训行业工作多年的崔先生告诉记者，现在一些培训机构其实是打着“咨询公司”的名义开设的，其实根本就不具备教育培训资格，还有些以“培训机构”名义对外招生的，其实根本就没有相应的师资力量，因此只能找拥有相应资源的机构进行“合作”，然而“合作”一旦不能达到让双方满意的水平，就可能出现纠纷，最终影响报名的学生和家长。

“说到底有些所谓的培训机构其实就是个营销机构，对外招生到达一定人数之后，就让别的机构的老师来上课，如果招不到双方都满意的人数雅思培训一般收费多少，就容易出现临时关门的情况。 ”

据介绍，正规的社会力量教育培训机构应持有教育局颁发的“社会力量办学许可证”和民政局颁发的“民办非企业单位法人登记证”，任何性质的公司业务经营范围都不会有“教育培训”业务。此外，外教授课的培训机构还需要具有外专局颁发的聘外许可证。

不过，目前社会上有很多机构通常会以“教育咨询公司”、“商务咨询公司”等名义打擦边球，进而开班授课。

业内：培训教师难有资格证书

少儿英语培训应具备什么样的资格？记者日前在一些招聘网站上看到，一些培训机构只对教师的英语水平提出一定的要求，如必须达到 “专业8级水准”、“标准美式发音，口语流利”等，是否具有相关的教育资格证书，少有明确要求。此外，还有些机构只需“相关专业大专毕业”即可。而记者致电其中一家要求英语达到专业4级标准的机构，表示自己各方面条件符合，但是英语只有CET4级时，对方表示“你先来面试看看，我们最近缺人。 ”

“很多培训机构的老师其实并没有相关的资格证书，甚至连英语专业都不是，但还是照样培训。 ”崔先生告诉记者，少儿英语所需的专业知识其实并不多，因此一些培训机构的教师门槛很低，甚至请在校大学生来上课：“一般的培训机构不会无中生有，但肯定会扬长避短。你注意看师资介绍里面，如果是重点大学毕业，但是英语水平一般，我们就会强调‘名牌大学’毕业；如果是相关专业毕业，我们会强调这个“具有资质”，如果这些都不具备，那么会说‘经验丰富’；要是招来的人一看年纪就不大，也没有其他优势，我们就会强调‘对孩子特别有爱心’。 ”崔先生坦言，他曾工作的培训机构，甚至有CET4级都没过的学生就上台教英语的。

近年来“外教”成了不少培训机构招生的噱头，对此崔先生坦言，一些培训机构要的就是“金发碧眼”的广告效应：“有些外教其实是非英语国家来的，英语不比中国人说得好。 ”

此外限时优惠:万元少儿英语培训“勿灵光” 拖了两个多月只退一半费用，即使操一口英语的外教，也不过是一些培训机构的噱头、活道具。崔先生告诉记者，这些所谓的“外教”其实大多数不具备相关资质，但培训机构并不太过问，有时一个外教甚至身兼好几个培训班的课程，连她自己都搞不清楚下一堂课教什么，通常是上课前工作人员递给他们一张简单的“讲义”，外教凭借这些内容自由发挥。由于这些外教并非专业人士，甚至还会出现中途换人上课等状况。

数千元教材只有数十个单词量

一些家长向记者反映，现在的少儿英语培训机构价格奇贵，大多在万元之上，其中的教材往往就要数千元。

日前记者来到世纪大道一家英语培训机构，接待人员表示，他们是以“产品为主”，孩子平时主要是在家长陪伴下学习一套英语教学课程，此外每周一次的答疑、复习和交流课程，两年花费上万元。而此套教材则是运用多媒体手段，让孩子“在玩耍中不知不觉的学习”。

但记者想看看这些昂贵的教材究竟是何内容时，接待人员却一再表示教材属于课程的一部分，不能提前预览，不过可以来免费试听课程。记者随后在网上查询发现，同样的教材只需300余元，据卖家介绍，这些教材里就是一些简单的问候语、对话组成的动画短片和一些英文歌曲。还有一些昂贵的教材，则号称调查了多年少儿英语学习经验，有针对性地逐步提升孩子的英语水准，同样开价数千元。

如此昂贵的教材，学会了有什么效果？一些培训机构的工作人员告诉记者，通过两年的系统学习，培养孩子对英语强烈的学习兴趣，可以完成基本的英语对话。 “基本的英语对话”究竟如何？记者在一家培训机构的 “成果”上看到，总计不过数十个单词。

家长为孩子报名多为“求心安”

记者日前走访联系多家少儿英语培训机构发现，他们大多对教学内容只字不提，而是盛情邀请家长带着孩子前去“试听”。

崔先生告诉记者，不少机构的“试听课”都是精心安排好的。一些培训机构会请此前已经参加培训的孩子上台表演已经学过的东西，表演的内容围绕着教给孩子的少量单词而设计。此外，还有培训机构会邀请试听的孩子上台“表演”，让孩子重复在课堂上反复教授的东西，台上老师再加以引导，台下工作人员则尖叫和鼓掌，孩子回答对了立即送上小礼物，也让不少孩子会向父母反馈信息：“我喜欢上课”。

崔先生告诉记者，培训机构就是通过这种热闹的场面给家长造成错觉，自己的孩子很聪明，只要在这家培训机构学习，孩子就会轻松快乐地学会英语。而试听之后，培训机构立即会和家长一对一交流，鼓励他们买单。很多家长也就在这时付了昂贵的高价。

“理性来说，我也知道去这样的培训机构用途有限，但别的孩子都去，我心里也会担心。 ”走访时，不少家长都流露出这样的心态。尚女士一次陪女儿到培训机构上课时雅思培训一般收费多少，发现老师的发音明显不标准，只得回家自己纠正：“但如果完全让我自己教，怕时间不够，又怕不够科学，让别人超前了。 ”

专家教授未必比年轻老师教得好

如何选择一家正规的少儿英语培训机构？从事幼教工作多年的退休园长吴老师告诉记者，幼儿英语培训机构不能单看规模大小，也并非场地越豪华就越有可信度。本市此前多家临时关闭的英语培训机构，就在豪华的写字楼内，收取昂贵的费用，结果往往欠下高额租金，最后还是一走了之。

“与其看培训机构大小，不如看培训机构办的时间长短。一所培训机构如果能存在很多年雅思培训一般收费多少，说明确实是不错的。 ”吴老师告诉记者，报名前最好查看培训机构的办学许可证和发票，看学校名称、财务章名称及培训地点是否一致；此外不要把同名的教材、软件当作考量培训机构是否正规的标准，因为不少品牌多有加盟招商业务。此外，场地设施要符合国家相关法规，并非豪华就肯定是正规的。

“此外家长还要调整心态，孩子到培训机构要学成什么样，心里要有个目标。”吴老师告诉记者，多年工作经验中有不少家长一来就问自己的孩子能不能像“朋友的小孩”那样，背英文诗、唱英文歌；也有家长认为如此高昂的学费应该请专家教授来上课。吴老师表示，孩子的教学有科学的方法，特别是少儿英语培训，老专家教授未必有年轻好动的老师教得好：“培训机构主要还是让孩子能多跟同龄人接触交流的地方，孩子还小，能有个良好的玩耍环境，再能学到一点东西，培养一些习惯，对孩子今后的成长是很有好处的。 ”