今年6月中旬，《消费者报告》微博后台收到多条投诉和私信，均指向上海卓赞教育科技有限公司的在线教育产品“达达英语”。这些投诉来自来自全国各地的家长，投诉的内容都与最近哒哒英语的“系统升级”有关。

达达英语（DaDaABC）是一个少儿外教英语教育网站。 主要为5-13岁的孩子提供外教英语学习课程。 产品包括一对一视频课、直播课堂、公开课等。据企查查了解，达达英语隶属于上海卓赞教育科技有限公司，该公司最近一次融资发生在去年1月。 2.55亿美元的资金。

此前，“达达英语”通过线上KOL营销、线下广告和活动等方式打开局面，还与咪蒙、粥月月、papi酱等自媒体合作，进行跨界营销。 此外，团队还邀请孙俪作为品牌代言人，积极投放广告，赢得了数十万会员的信任。

今年4月以来，与哒哒英语类似的在线英语教育机构北京大米科技有限公司VIPKID因擅自更改授课规则，引发家长集体维权。 消费者报告还发布了《刘涛代言VIPKID被用户投诉“过桥画板”，擅自修改课程规则》。 那边的热议还没有平息，这里的哒哒英语因为“系统升级”而单方面改变规则哒哒英语官方网站，被不少家长质疑。

“升级”公告引发轩然大波

广东家长丁欣（化名）向《消费者报告》反映，达达英语的单方面“升级”让她陷入困境。

丁欣是哒哒英语的老成员。 她告诉《消费者报告》，为了给孩子更好的学习机会，她和爱人平时节衣缩食，省钱省钱。 2018年6月花近18000元参加达达英语一对一欧美外教专业课程。 出于对哒哒英语的信任，丁欣于2019年12月花费近1.9万元继续购买同一门课程。

但一切都在2020年5月21日发生了变化。丁欣告诉消费者报道，哒哒英语APP首页的一个小窗口突然闪现“系统升级”的提示。 丁欣说，通知在App顶部窗口栏闪过，很多家长会忽略，她自己也从来没有关注过这个窗口的内容。 直到看到家长们在群里讨论公告，丁欣才打开APP看公告。

原来，这是一条“系统升级维护公告”，告知家长课程体系和学时有效期将发生一系列变化。 这一由哒哒英语单方面发布的公告在家长群里炸开了锅，让大家焦急万分，不少家长也敏锐地感受到自己作为消费者的权益受到了侵犯。

课程强行“升级”，教学质量却降级？

“升级”最大的变化之一是“除购买的专业课程外的所有一对一课时”都“升级”为口语精灵课，课时也从原来的30分钟缩短为25分钟。

▲达达英语课程升级公告

面对哒哒英语的“升级”，家长们纷纷表示苦不堪言。

其中一个原因是这个手术没有得到父母的同意。 哒哒英语会员张女士说，“升级”期间，她的149门主课全部转为英语口语课。 她立即​​找到达达英语客服提出质疑。 张女士对客服说，“我没同意过户”。 客服只是表示道歉，没有任何实质性的解释。

“升级”为口语精灵课程的主要课程有哪些？ 丁欣说，在会员期间，哒哒英语经常有分享免费课程的活动哒哒英语官方网站，比如每月分享朋友圈，给符合条件的人赠送一门专业课，推荐朋友购买课程，赠送十门专业课等。这些活动经常出现在达达英语销售顾问的朋友圈和微信对话中。 据悉，已有不少家长用户积极参与这些活动，获得专业课程。 丁欣说，她还通过推荐朋友购买课程获得了很多免费的专业课程。

▲ 丁欣通过参加活动获得免费专业课程

除了免费授课外，有家长表示，他们通过其他渠道购买的专业课程，在“升级”过程中也被转换成了口语精灵课程。 李老师三年前加入哒哒英语哒哒英语官方网站，是不折不扣的老会员。 她告诉《消费者报告》，此前在天猫、淘宝等平台购买的“5节课499元”、“2节课99元”等课程套餐也已“升级”为英语口语课。 当她就此事向客服询问时，对方表示只要账户上的课时大于合约上的课时，合约外的所有课时都会转为口语精灵课。 对于李女士来说，这颇为“一刀切”。 但是客服说公司规定是这样的。

张女士收集了家长们保存的哒哒英语各个时期的活动海报，提供给了《消费者报告》。 从海报内容来看，活动提供的免费课程基本都是专业课，而且都是直达用户的课程账号。

▲ 哒哒英语部分活动海报

但不管家长是否同意，根据“系统升级”公告，6月10日，这些通过家长参与活动获得的免费专业课程如期“升级”。

家长抵制主课“升级”为口语精灵课的另一个原因是，两者有很大的区别。 在接受《消费者报告》采访时，不少家长表示，口语精灵班在教学质量和师资水平上远不如主班。

丁欣告诉记者，这两个课程的外教资质是不一样的。 与主课相比，口语课的老师“杂”多了。 有的来自非英语国家，有的来自教师以外的行业。 ，甚至最近的高中毕业生。 在丁欣看来，这些人应该不具备教学资格，也没有教学经验。

▲口语精灵班部分外教资料

丁欣和张老师也告诉记者，外教的主课有朗文英语等经典教材作为课件，但英语口语课没有。

另外，口语精灵类不能绑定老师。 很多家长表示，这对孩子的学习非常不利。 丁欣说，孩子上大班就绑定熟悉的老师，学习起来更开心，但口语精灵班不能绑定老师。 老师每次都不一样，相当于陌生人，会影响一些孩子的学习。 .

突然的课程截止日期，让孩子筋疲力尽

除了上述变化，更让家长措手不及的是，原本没有有效期的专业课程，在此次“升级”中也有有效期限制。 丁欣告诉记者，在她的一个账号里，有134门一对一30分钟的外教专业课，有欧美教材。 为了减少损失，她只好让孩子开始每天大量预约上课。 “其实，这样的课，孩子是吸收不了的。再加上明年学校还没有开学，孩子每天上网课很多，眼睛负担很重，孩子也很累。” 说起这件事，丁欣显得很无奈，也很心疼。

“升级后，一切都变了，”李女士说。 之前的专业课程没有时间限制，也没有有效期，孩子们可以自由选择上课时间，但“升级”后，达达英语必须在短时间内完成规定的课时，这是非常不令人满意的。 自由，父母和孩子的日程安排受到很大限制。 “有时候孩子生病请假，或者绑定的外教有事不能上课，上课时间不能顺延，过期就失效了。” 李女士不满地说：“这是变相骗钱。”

奖学金变“钻石”，涉嫌黑入个人账户？

5月21日的“升级”公告还通知，会员账户内的所有奖学金将于当天升级为“钻石”，用户可使用钻石兑换App内的商品，如英语口语课。

李女士告诉《消费者报告》，除了发放专业课程的活动外，家长还可以参加发放“奖学金”的活动。 按要求参加活动后，奖学金将直接打入家长DaDa会员账户，也可直接提取现金。 如果有家长未能及时提取奖学金，那么在本次“升级”中，账户中已经激活并正在提取的奖学金将按照10:1的比例转换为“钻石”。 值得一提的是，家长的会员账号设有密码。 可以退的奖学金，换成了一文不值的“钻石”。 哒哒英语此举被不少家长形容为“强行入侵个人账户”。

▲达达英语课程升级公告

▲相信奖学金被“盗用”的家长提供的账号截图

法律从业者郭晓明（知名法律博主“谈点意见”）认为，该组织单方面将活动捐赠的专业课转为口语精灵课程，将奖学金转为“钻石”，并为专业课增加有效期等行为都是对合同的未经授权的更改。 消费者不同意变更的，代理机构需继续按照原合同履行，否则将承担违约责任。

他还表示，合同不一定是书面协议。 只要消费者支付或接受机构销售人员发布的海报、活动信息，双方即形成新的合同关系，合同关系有效。

对于父母账户中可提取的奖学金被转为“钻石”一事，郭晓明认为，这不能从“侵占账户”的角度来理解，应该是合同变更，以及这是违约。 根据《合同法》第一百零七条的规定，一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、取回等违约责任。补救措施或赔偿损失。

“你是要逼我们上法庭吗？”

李女士实在无法接受哒哒英语的一系列“升级”，于是拨通了上海的维权热线。 随后，哒哒英语通过上海市长宁区市场监管局，与她进行了电话交涉。 李女士表示，达达英语仍不愿让步，只同意以专业课程四分之一的价格收回课程。 她说，在这些课程强制“升级”之前，每节课的价值按合同金额计算不低于120元。 如果按照哒哒英语的方案退款，每节课的折旧不到30元。 李女士当时拒绝了哒哒英语的提议。

DaDa英语承诺免费授课只是宣传噱头吗？ 为什么赠送到会员个人账户的课程可以随意办理？ 李女士发出一连串的问题，“你是不是要逼我们去法院？”

在丁欣的账户里，还有95节欧美外教30分钟课本一对一课，全部都转换成了英语口语。 无奈之下警惕在线教育“系统升级”，哒哒英语被网友质疑随意修改课程规则，她于5月底向客服提交了退款申请，但至今未收到退款。

针对近期因课程“升级”引发的家长维权风波，《消费者报告》向达达英语（上海卓赞教育科技有限公司）发出采访函，但未收到达达任何形式的回复另一方在截止日期前。