1.学校开学招生工作进展顺利

万科乐园总建筑面积7000多平米，室外面积4000多平米。乐园计划开设12个班级，分为小班、中班、大班，目前在筹备阶段，今年9月将正式开园。我们乐园今年原本计划开5个班级，但是因为家长需求量巨大，最后决定临时增加2个班级，一共7个班级。幼儿园老师平时都有多余的老师，如果开5个班级，我就多出了2个老师，所以其实有7个班级的老师储备。目前7个班级全部满员，也有家长一开园就需要排队报名。开园2-3年后其他幼儿园可能也会出现类似的情况。

幼儿园从开园到现在能达到这样的水平，很大程度上得益于我们标准化的运营中心。我们从5月5号开始招生，到6月10号用了差不多一个月的时间。这一个月时间我们收集了480个家长群的信息，大部分来自线上推广和线下推广。线下推广是我们老师收集学校附近的家长名字，然后跟社区合作。现在主动来学校的家长还是比较少的，家长转介都是后期才有的。后期转介的比例比较低，因为转介来了学校就没有名额了。

我们对全部480组家长进行了一对一的访谈和简单的基础筛选。幼儿园对孩子有入学测试，主要是综合考察家庭的教学观念、教育理念、育儿方式，以及孩子的一些基本能力。这种能力不是知识性的能力，更多的是基本技能，比如孩子的性格是什么样的，这个年龄段应该达到的基本技能有没有达到等等。我们最终确定今年9月份将有180多个孩子入学，如果有孩子需要重新入学，就得排队等到明年3月或9月才能入园。

我们预计明年9月份整个幼儿园就能满员，总共320名学生。明年我们只需要开5个班，3月份开2个班，9月份开3个班，每个班最多30名学生。如果要报名明年的，需要现在报名，因为报名的人数比较多，我们会进行初步筛选，剩下的超出我们名额的家长需要抽签。以9月份为正式招生时间，我们幼儿园一年半就能满员。其他大部分幼儿园基本需要开办三年左右才能满员。幼儿园的投资回报期大概是7年，最慢的也要8-9年，最快的也会达到5年。我们开办幼儿园一年半就满员了。以我之前在市区幼儿园的经验来看，这个速度在整个成都市都是比较快的。

2.标准化运营中心

这么快的招生速度，很大程度上得益于我们标准化运营的中心。幼教在过去20年发展非常迅速，标准化管理非常重要。城世外教育集团20多年的成功办学经验非常值得我们学习，我们也一直在思考如何复制、克隆这些成功经验。整个中心由一位有30多年教学经验的老校长带领，还有我们各个园区的骨干教师、校长。

标准化运营中心的作用主要分为七个方面。《幼儿园筹备标准化手册》是我们现在用的最多的。过去很多幼儿园园长更多的是专注于课程管理和人员管理，而像装修、承包工程、软装、市场招生等筹备期的很多活动，很多园长都没有参与。因为以前幼儿园没有涉及到市场，也没有现在这么大的竞争。现在周边有五六家同类型的幼儿园，要想在这五六家幼儿园中取胜，要和公立幼儿园竞争，必须要有核心竞争力。

市场管理手册也是我们现在最常用的工具之一，对入园、园区定价、推广、入园活动、入园策略等提供了全方位的支持，在新园区，即便你在这方面稍有欠缺，也可以按照标准化的手册进行操作。

教学管理手册主要是关于包括日常生活过程在内的课程体系的内容。

后勤管理手册，包括后勤、厨房等。厨房是幼儿园非常重要的一个环节。幼儿园这个阶段，孩子吃得好不好，长得好不好是家长评判幼儿园的重要标准。3-6岁，如果孩子隔天就生病，不管英语教得再好，学得再多，我也不想去幼儿园。如果孩子这个阶段身体健康，智力发育就好，其他方面自然也会提高，所以身体状况很重要。

养生手册主要讲的是健康养生方面。

校长管理手册主要针对花园管理的组织架构等方面进行阐述。

家校手册主要针对家长与幼儿园的合作，包括合作的方式、内容，家长的合作方法等。幼儿园除了承担教育孩子的责任，还有教育家长的责任。

很多家长学历很高，但是对教育孩子却不太懂，不了解两岁孩子的正常状态，有的家长会说孩子脾气不好，爱哭闹。其实孩子两三岁的时候，语言发育还不完善，还不懂如何表达心理情绪和想法，只能用哭闹来排解情绪。你要教育他，用适合的方式和他沟通。至于对性格的影响，孩子的性格不是早期就固定下来的，孩子的脾气只是有偏，6岁以后才逐渐固定下来，为了让学校的教育理念更好的渗透到家长，我们需要对家长进行筛选。

有些家长看了很多书，但因为没有系统地学习，教育理念会随着媒体宣传的书籍变化而改变。但他们没有意识到自己的孩子、家庭、生活环境与书中不同，适用的方法也应该不同。一本书不可能适合所有人。这就是《家庭手册》的内容。

3.EYFS课程体系

我们的课程是基于课程管理手册的，我们和英国的一个幼儿园合作宜宾外教老师一对一，我们用的是EYFS这个针对幼儿教育的体系，它不只是针对3-6岁，也针对0-6岁。而且它的阶段划分的很细，我们一般以12个月为一个阶段，而EYFS是以6个月为一个阶段，这样可以更加细致的针对不同年龄段孩子的特点。孩子越小，阶段划分的差别就越大。比如一岁半和两岁就有很大的区别，很多一岁半的孩子还只会说爸爸妈妈这种简单的话，走路还不稳；两岁的孩子已经能说短句了，走路也比较稳；两岁半的孩子已经可以跑来跑去，还能有逻辑的组织语言了，所以划分的越细，越有针对性。

EYFS课程有六大领域，涵盖了我们学龄前孩子发展的方方面面。其实全世界的早教体系都是围绕这几个领域来制定的，不过有的叫五大领域，有的叫七大领域。其实有的把一些领域合并在一起，有的又把它们分成更小更独立的领域。在中国，叫五大领域，就是把科学和数学结合起来。

第一是健康与身心发展。孩子健康的身心发展是第一要务，孩子的自理能力、认知能力都和身体发育有关。比如有的孩子身体很瘦弱，脸色苍白，不喜欢运动。其实不是不喜欢运动，而是身体机能比较弱，整个人的能量还支撑不住他们像别的孩子一样乱跑乱叫。没有了能量，就很容易注意力不集中，说话也慢，他一天的营养只能帮他有那么多的能量。有的孩子喜欢在操场上抱着个球，一直看着别人玩，就算老师带他们去玩，他们也不愿意玩，因为他们的身体素质不行。

第二是沟通和语言。这也是我们放在前面的，因为沟通和语言在幼教阶段非常重要。沟通和语言在我们生活中非常重要，特别是沟通。不管你从事什么行业，沟通和合作能力都很重要。单打独斗的时代已经过去了。在幼儿园，我们提倡合作游戏。

第三是艺术设计。我们会从音乐、舞蹈、美术等方面培养艺术。5岁以下的孩子特别擅长艺术创作，能画出一些很抽象的画。教这种创意美术课，和我们以前教的不一样。以前我们叫大家画房子，大家想到的都是一个三角形加一个正方形加一个窗户；叫大家画花，大家想到的都是五瓣花。我们小时候接受的教育，是老师事先给你画好一个模板，然后你按照模板画，谁画得最像模板，谁就得分最高。

现在我们叫创作美术。比如我们今天有个小主题，老师会给你看很多东西，让你先观察，然后自己画，你想画什么就画什么。画完之后老师和大家看看你画的什么，然后提醒小朋友可以改进的建议，比如可以修改什么，可以染什么颜色。4岁以下的小朋友在创作美术的时候，他们不会先想好自己要做什么，他们会先画，等他们画完了之后你问他们画了什么，他们想了一下，有点像房子，就会告诉你，画了房子，他们先即兴发挥，然后自己起名字。幼儿园根据小朋友的这个特点，不会用框架框起来，不会要求小朋友按照老师的画来画。

第四是科学探究。大家听说过的STEM课程，这几年在国内挺火的。其实这个STEM课程就是其他领域的浓缩版。我们学龄前的科学探究，不是发明创造，更多的是培养孩子对科学的好奇心，以及愿意去探索问题。

第五是数学。数学是为了培养孩子的逻辑思维能力和数学基本能力，为小学做准备。数学教育不像小学教应用题和数学认知，而是通过游戏来进行。

最后是国际视野。这是一个比较大而空洞的话题，主要是让孩子用客观的心态去认识物质世界和人文世界。我们对老师的要求是不要把你的主观意识带给孩子。比如在一些国际问题上，我们只陈述事实，让每个人都有表达自己意见的权利。你可以同意，也可以不同意，但你不能强迫每个人都认同你的观点。每个人都有表达自己意见的权利。

4. 我们的特色课程

我们幼儿园是国际幼儿园，各个环节都有外教，在英语戏剧、探究课程、体能训练等方面，外教会开设一些特色课程。

我们做好幼儿园到小学的过渡课程，孩子上大班的时候，每天有一节课，模拟小学生上课，我们有一间教室，布置了小学生的课桌椅板凳，让孩子体验小学上课。同时，我们还会安排去小学参加夏令营，在小学呆一周，体验小学老师的教学。主要目的是让孩子认识到幼儿园和小学是不一样的。在幼儿园，无论你做什么，都有很多老师陪你，但到了小学，你需要管理好自己，包括学习和生活。有些小学生忘性大，作业拖延，其实就是自我管理能力差，没有意识到学习是自己的责任。

5. 师资质量

运营科要求90%以上的老师拥有本科学历，我们园基本达到了100%。我们负责日常照顾孩子的老师，都是本科以上学历。我们园整体学历稍高一些，研究生比较多。老师需要三颗心：爱心、关怀、责任。在幼儿园，你真的需要爱孩子，愿意蹲下来陪孩子；还要有责任心。当孩子还不会照顾自己的时候，我们需要有责任心去保护他们，照顾他们。

6. 儿童保育及日常生活护理

我们的托儿医生需要有健康医生资格证。整个集团托儿所都有专门的后勤部门负责食材的采购和原材料的质量控制。幼儿园的食材要求当天烹饪当天使用，冰箱里不能剩下任何东西。所有未使用的食物必须扔掉，孩子没有吃完的也必须扔掉。孩子们的饮食也是根据大量的食谱制定的。

幼儿园还需要为孩子建立健康档案，从入园开始，每半个月或者一个月测量一次孩子的身高体重，然后生成曲线。保育老师、班里的生活老师、保健医生会分析孩子的身体健康状况。如果发现孩子的生长发育曲线与他的年龄段不符，保健医生会把家长请到幼儿园，然后告诉家长孩子的身体状况、需要做的护理、针对体质虚弱的孩子需要加强的方面、超重肥胖的管理等。同时，幼儿园每天还会进行三次检查，安全防护是每个学校都必须做的。

问答环节

问：我看到你们现在名额已满，报名很紧张。你如何评价父母？我觉得你评价的是父母而不是孩子？

A：孩子和家长都会接受评估。我们先有入学评估表，会跟想入学的家庭进行一对一的面谈。幼儿园主要是我或者主管教学的园长，还有班上的老师。家长先填写评估问卷。问卷里有很多重复的问题，其实就是看家长自己有没有照顾孩子，家庭的日常生活习惯，孩子的能力。我们会跟家长进行半个小时左右的面谈，讲一下怎么养育孩子，孩子的生活习惯等。另外，孩子旁边的老师也会在旁边，我们提前准备了一些玩具，陪孩子玩，看看孩子的基本能力和活动能力，这样就可以做一个简单的评估。然后就是双向选择。家长参加面试后，如果对幼儿园感到满意，我们也觉得家长可以配合幼儿园，并且总体上认同幼儿园的理念，那么我们就会达成一致，并在约定的时间去财务处办理相关手续和报名手续。

问：选择家长的标准是什么？怎样才能成为一名合格的家长？

A：我们没有北上广那么严格，比如会考虑家长的身高体重、学历等。我们首先考虑家长的基础学历，这不是一个绝对的考核标准。家长会先在我们网站上预约注册，填写基本信息，然后我们再面试。其实没有最低学历要求。有很多家长学历很高，但是思想很激进，跟幼儿园的理念不符，这样的家长我们是不会录取的。

问：你们对孩子的户口有什么要求吗？需要分区录取吗？

A：公立幼儿园是划区的，私立幼儿园不是。只要愿意来就行。我们有些家长住得远，每天要开车来学校。我们还没有开办校车，但整个成都市区基本都是这样。如果家长接孩子出事，是一家人出事，如果校车出事，就是好几家。而且学龄前儿童比较小，最大的才5-6岁，所以使用校车的时候会更加谨慎。我们也会在一些园区开办校车。校车有一系列严格的管理制度，在后勤管理手册里有单独规定。

问：报纸报道称，校车管理中经常发生事故。

答：那些都是无牌校车和私立幼儿园的小校车。出事的校车其实都是很小地方的小学校，根本不是真正的校车。整个成都市对校车的管理很严格，幼儿园对校车的管理也很严格。

如果我们按照标准管理手册，是不可能出现孩子被遗忘在车上的。孩子下车后，陪同老师会先点名，进班后各班老师会在10:00确认本班乘坐校车的学生人数，如果没来，会打电话到家属确认孩子的情况。另外，9:30以后，保健医生和后勤主任会巡校车，我们要求他们从车头巡到车尾，检查时要摸一下每一个座位。然后10:00以后，要求校车司机每天打扫一次车头车尾、清扫每一个座位、冲洗车外一次。按照这个标准流程，一共检查5个人，100%不可能出现孩子在车上摔倒的情况。如果有《走进程实外国语学校》系列调研：程实外国语学校附属小学幼儿园万科花园，只能说明你没有这个标准、这个制度、这个流程。所有检查的人都要在表上签字，对这件事情负责。幼儿园园长也要对这件事情负责。所以根本不可能出现这样的事情。还是大家的安全意识的问题。

问：你们会在网上做广告吗？

A：线上的推广有很多，比如线上广告、抖音、朋友圈等。主要是集团投入的，我们也分为品牌推广和园区推广。一些品牌推广方案是市场部做的。我们引荐率很低的原因，是因为前期家长们对新开的幼儿园并不清楚，两边的住宅小区不多，房子交房之后旁边的小区入住率也不是很高，入住率高的中海区域离这里还是有点远。所以我们前期还是投入了一些广告，让大家知道这里有一个幼儿园开办。同时我们官网城世外教育网、幼儿园官网都有介绍。我们会在线上做一些必要的品牌推广，然后家长们就会有一对一的效果。

问：你们的招生范围有多广？有没有住在很远的家庭专门为了这个平台而来？

A：幼儿园招生半径一般在2.5公里到5公里左右，其实2.5公里是最大的，超过2.5公里的才是真爱。中国整个社会结构是年轻人上班，老人负责接送，接送老人有距离限制的问题，老人基本不会开车，大部分都是坐公交车。我们也有长途的，但还是比较少，都是全职妈妈，很重视教育，长途接送会自己做。但大部分还是就近的，从我们现在来看，基本都在3公里左右的半径范围内，超过4公里的还是有的。一般家长对教育理念是有一定的要求，希望孩子不要去教学理念很传统的幼儿园。

Q：招生是各个校区负责，还是和总部校区协调？

A：总部会有专门的市场部，园区自己负责招生，市场部可以配合。有一些大型的招生活动需要总部出面，比如协调去大型商场，或者配合一些政府活动，比如政府的讲座、论坛需要我们跟家长沟通等等。集团总部主要制定考核标准，如果你的招生情况不好，会直接进你园区协助你。

问：在这里买房需要有成都户口吗？

答：这里是郫都区，上幼儿园不需要户口，买房子需要户口。郫都以前叫郫县，郫县以前独立过，两年前划为郫都区。昨晚新津县也划为新津区。这两个区是成都5+2的+2。在这里买房子需要具备购房资格，第一是成都户籍，第二是缴纳了两年社保，第三是高科技人才，在哪个区都可以买。目前一个家庭最多只能买两套房子。

问：师生比例是怎么计算的？只算老师吗？

A：满员班级时，教职员工算入师生比（其他教职员工不算入师生比），这里的师生比在1：4-1：5之间，每个班级的标准教师人数在4人左右，有时是5.5人，因为有些外教是共用的。

问：如果比例是1：5，你们这里应该有60多名员工。其他老师是谁？

A：其他的像生活老师也在老师之中，一般幼儿园的生活老师都是50岁左右的女士。我们幼儿园的生活老师要求比较年轻，30岁左右，文化程度比较高，非常爱孩子，主要负责小朋友的生活教育和生活。比如幼儿园教室需要消毒的东西很多，比如柜子一天大概要消毒3-4次，桌子、凳子、碗、擦嘴的毛巾要消毒一次，还有洗手毛巾等等。同时还有一些生活教育的内容，比如饭前要告诉小朋友今天吃什么。

问：城世外现在有多少所幼儿园？

A：不算还没开办的，已经开办的学校有4所，其中两所比我们早开办多年，集团之前一直以小学、初中、高中为主，2017年开始发展幼儿园，宜宾一所，新津一所。

Q：每个幼儿园的运营模式都是一样的吗？

A：管理科目是一样的，但是课程体系会有些许差异，分为双语园和国际园，国际园收费较高，双语园收费较低。

问：这是一个国际公园还是双语公园？

A：我们是一所国际学校，像宜宾和新津的学校一样是一所双语学校。双语学校的外语课大概是一天一节课，大概40分钟，由外教和中英文老师讲授。外语的比例要小很多，它的课程体系会有一些自己的特色课程。考虑到我们城世外的K12段比较完整，我们现在要做一个完整的链条，3-6岁也是很重要的一个环节，也会加入到体系里。

问：为什么你想引入EYFS而不是STEM？这两个系统的主要核心区别是什么？

A：我们在开发课程体系的时候做了很多调研和评估，前期也调研了很多地方和国家。主流的早教体系，至少在成都是这样的，有高瞻、瑞吉欧、蒙台梭利等。EYFS在3-6岁阶段用的比较少，我们自己调研的时候觉得更符合我们原来的教学理念，就是“用爱和好奇去探索世界”。另外我们前期也调研了高瞻等，考虑到这个体系的幼儿园市场已经很饱和了。另外，在早教体系中，0-3岁体系用到的大概就两个体系，一个是EYFS，一个是蒙台梭利。但是蒙台梭利一直没有推广到3-6岁，我们觉得EYFS更符合我们自己的理念，也是市场的一个空白。

问：这里的学费是多少？

A：今年学费每学期3万元宜宾外教老师一对一，一年6万元，加上生活费和其他费用，大概8万元，其他费用包括校服、床上用品等在学校用到的一切东西。

问：我们的产品是中档产品吗？

A：从成都整体的消费成本来讲，我们应该是中高端的。

问：8万差不多就是10万了，如果是双职工家庭，其中一个人要交工资，父母怎么接受？

A：郫都区以前是郊区县，这里的幼儿园一年能收费一万多元就已经很不错了。金苹果也在这里开了幼儿园。金苹果在成都一年收费五万多元，这里一开始一年只收费三万多元，现在一年只收费四万多元。我们的幼儿园价格比金苹果高出20%，一开始大家还挺怀疑的。在体验感受了幼儿园之后，我们发现家长们还是很舍得花钱的。

问：你们有标准化的系统吗？有多少人在开发这个标准系统？

A：总部有多少人我没统计过，因为前期我大部分时间都在总部市场部，也有人做设计、做宣传，然后做市场推广。现在我接触比较多的是标准化运营中心的总监，他比较参与课程体系的建设，正好他在宜宾指导，你去宜宾的话应该可以遇到他。

问：现在你们有专门的团队做这个，但是你们现在只有四所幼儿园，成本会很高吗？

A：其实课程和管理都是可以复制的。有人会问为什么总部的人比你们园区的人还多，主要还是因为我们从一开始就想做标准化的管理。我们也计划输出课程和管理，特别是今年因为疫情，很多民办幼儿园都开不了，程式华教育集团也有这样的教育责任和义务去帮助别人。我们可能会做一些有针对性的管理输出、课程输出等。

问：作为幼儿园的园长，这七大方面您都是负责的吗？

答：我们将在每日管理中探索一些幼儿园的经理。

问：是什么促使您从其他单位转移到Chengshiwai集团？

答：这是我的年龄，我在教育行业中工作。

同时，我认为这是我的职业生涯的一个很好的改进，当时，在成都的小学课程，除了向一年级的数学教学外，我还必须在2006年左右接受过教育。即使现在，它在整个中国都没有普遍存在，当时的入学率很低，许多孩子没有去幼儿园，因此上小学的问题和困难将有很多问题和困难，因此我想从那时起就在这个行业中工作。

问：您有300多名学生，您为每位学生收取80,000元的费用，这意味着大约100,000元的元素收入约为2500万元。

答：我不确定是否需要一个专门的财务部门来进行会计。

问：老师的费用是多少？

答：教师的成本实际上是我们总成本中相对较大的一部分。

问：作为公园主任宜宾外教老师一对一，您不必照顾操作和管理吗？

答：我们负责运营和管理，但是幼儿园的财务状况直接由总部管理。

问：教师的年工资100,000？

答：他们都是非常好的老师。

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