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少儿英语培训市场混乱的情况很多，家长需要擦亮眼睛，仔细辨别。

很多年轻父母不愿孩子重蹈从书本上学英语的老路，便让孩子从小就开始学习外语。然而少儿英语培训市场乱象丛生，金发碧眼的任何人都可以当“外教”，顾客付款前后的体验“犹如天堂与地狱”，试听课与正式上课差距巨大，一旦“上钩”，退款难……

近日，记者对一些少儿英语培训机构进行调查发现，面对每节课百元以上、甚至几百元的少儿英语课程，家长不仅要“舍得为孩子花钱”，更要擦亮眼睛、做出判断。

金发蓝眼的人可以当外教吗？

“这个外教是西班牙人，母语是西班牙语，近两年学过英语。不过不用担心，他学习语言的能力非常强，英语说得很好，教孩子绰绰有余。”北京长营一家商场内，一位少儿英语培训机构的销售顾问向记者介绍道。

和大多数少儿英语报名流程一样，家长先在网上预约，然后带孩子去试听课。记者注意到，试听课的学生大多在五六岁左右，也有四岁甚至更小的孩子。虽然机构不同，但试听课大体类似，大多由一名外教和一名中教授课，大多以“击掌”的方式迎接孩子，大多以在黑板角画星星的方式奖励孩子上课的表现。甚至在教学内容上，5家机构中有4家将试听课的主题定为“认识颜色”，简直是“无意雷同”。

20到45分钟的试听课结束后，老师让孩子们玩游戏、看动画片，家长们则被销售顾问拉到一边。“顾问很热情，拿出价目表说马上就要涨价了，这是最后的机会拿到低价了，他当场催我赶紧报名北京一对一幼儿外教培训机构，还说如果试听课当天报名，还可以有额外优惠。”家长孙女士告诉记者，自己儿子5岁了，看到很多小朋友已经开始学英语了少儿英语培训机构乱象：外教门槛低，试听课与正式课程差别大，自己也想尽快报名。

学费高昂是目前少儿英语培训市场的普遍特点，记者在采访中发现，不少少儿英语培训机构每小时收费百元以上，有的甚至高达300元，一年的课程费用高达数万元。

在回答家长的疑问时，不同的培训机构有着不同的“教育理念”。如果家长问为什么外教的正式课时间短，咨询师会说中国老师更了解幼儿的认知规律；如果家长问为什么价格比其他机构高很多，咨询师会强调这家机构全外教授课，更有利于孩子“沉浸在”英语环境中；如果家长问英语老师发音不标准，咨询师会辩解发音不重要，“树大招风，树大招直”，现在的关键是激发孩子学英语的兴趣……

记者发现北京一对一幼儿外教培训机构，为非英语母语儿童聘请的外教很多。一位漂亮的白人女孩是某少儿英语培训机构一个班的班主任。“她是俄罗斯人，近两年自学英语。我们担心家长有异议，所以一般对外教的信息含糊其辞。很多家长不太懂英语，听不出口音，看到外教是白人就很满意了。”一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者。

记者在一家少儿英语培训机构的外教招聘启事上看到，招聘条件是“英语为母语者，或有英国、美国留学经历者”，但对外教是否具备教学资质、无犯罪记录等并无要求。由于“门槛低”，一些没有工作签证、只有留学、旅游签证的“外教”也顺利入职，这不仅给教学质量和安全带来种种风险，也导致外教频繁离职。“我家孩子一年换了4个外教”，一位家长告诉记者。

很多培训机构对此并不认同。“学历不重要，重要的是孩子学得怎么样。”一家培训机构的负责人坦言，“我们有些外教的学历不高，但教学能力扎实，吸引了不少学生，孩子们都很喜欢。”

售前售后服务“冰与火”

“交了钱才发现客服态度这么快就变了。”家住北京朝阳区的王女士向记者“抱怨”，她的烦恼来自于某知名在线英语培训机构的售前和售后服务“大相径庭”。

考虑到接送孩子太耗费时间和精力，王女士在考察了多家线下培训机构后，将目光锁定在了线上英语上。“我喜欢的线上英语机构提供一对一外教，每周两节课。我在网上填写试课申请后，3分钟内就接到了机构顾问的电话，他真的很热情，很‘顺从’。”王女士说，原本安排的两节试课临时取消，一节是因为家里的设备出现故障，另一节是因为孩子突然生病，客服还是很热情，没有抱怨，这让她感到非常惋惜。

试听课效果很好，外教是来自美国的男老师，发音标准，上课生动活泼，王女士很满意。试听课第四天，她购买了价值近5000元的三个月课程套餐。变化发生在付款的那一刻。“你喜欢的老师只有周二一节课，不能满足一周两节课的要求。”咨询师告诉王女士，并一再保证“试听课和正式上课的老师水平是一样的”。王女士爽快地答应换老师。

付款后13天，老师终于约到了。“没想到正式班的老师和试听班的老师差别这么大，他一字不差地把26个字母和单词一个一个地读出来，中间没有任何解释、对话或延伸。甚至孩子难过哭闹的时候，老师也没有停下过一次。”王女士很生气：“对孩子的哭闹至少要有所回应，这是老师的基本功，不然为什么要选择这么贵的一对一外教？”

然而，当王女士想重新预约老师的第一次试课，哪怕是一周一次，却被告知老师没有课了。“之后就没再收到预约信息，再次询问时，却被告知‘正在预约，需要一周时间’。第二周再次询问时，还是‘正在预约，需要一周时间’。”王女士愤怒地在机构APP“我要投诉”中讲述了事情的始末，但当她点击“提交”时，系统却显示“您提交的信息不得超过500字”。

等了好久，也没消息。再三催促，也没见动静。王女士无奈之下，突然想到了一个“妙招”，用孩子爸爸的手机号重新预约了课程。果然，咨询师联系上了她，当天就安排上了课程。老师很好，孩子很喜欢。“如果试听课的老师很好，但实际报名后，能预约到的老师很差，优秀的老师也总是‘请不上’，是不是涉嫌诈骗？”王女士想要一个解释。

“只顾赚钱”不利于长远发展

与王女士的经历类似，不少家长满怀期待地付费，却被“套牢”。“试听课是游戏化教学，但报上正式课就变成了老师讲课、学生听的‘讲课式’，太没意思了。”程女士付费报了线下培训机构，但女儿上课不到一个月就不想再去了。

“不满意可以退款。”这是很多商家对顾客做出的承诺，但真正要顺利拿到退款却很难。“老师想尽一切办法劝我们继续学习，经过多次沟通，老师提醒我们，协议上规定退款是按比例退的，时间越长，能退的比例就越小，超过期限就不能退款。但在反复沟通中，我错过了退款的期限，等我付了钱，对方根本没告诉我有这样的规定。”程女士说。

记者发现，“退款难”是目前少儿英语培训市场的一大难题。一位业内人士告诉记者，很多培训机构在退款问题上习惯于“推卸责任”，比如以家长“无法提供教育质量差的证据”为由拒绝退款，因为“招到学生”才是当务之急。

中国青少年研究会、北京教育学会学科英语教育研究分会2016年发布的《中国少儿英语学习现状与趋势白皮书》显示，在接受采访的近1.2万名儿童中，超过六成在5岁前就开始学习英语。在市场需求旺盛的情况下，少儿英语培训蓬勃发展的同时所产生的乱象也不容忽视。

“比如在教学方法、教材方面北京一对一幼儿外教培训机构，存在低端抄袭等同质化问题。以教材为例，大部分采用国外教材，或者在国外教材基础上进行适当本土化，少数是按照欧美的测试标准自主研发的。国外教材是针对本土孩子设计的，没有考虑到中国孩子的需求。‘版权主义’的影响还有待观察。未来的方向应该是提高自主研发能力，设计出一套真正适合中国孩子的教材。”一位英语培训机构负责人说。

针对少儿英语培训市场的乱象，有教育专家提醒，教育是一个慢行业，这一性质并不会因为技术的发展和巨额资本的涌入而改变。“资本的进入推动了少儿英语的快速发展，但如果资本只注重盈利层面，致力于如何快速获得巨额回报，而不给教育机构充足的时间、空间和资金去改进升级，在内容端和服务端频频出问题后，家长们就会逐渐对少儿英语教育失去信心，进而冲击行业，导致市场萎缩。”

（原标题：《少儿英语不能野生长》）