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引言

线上机构日益成熟 线下门店如何逆风而立？

来源 | 华东商业地产汇（ID：shwinshang）

作者| 周琳

近日，来自“一位有良心的韦博英语员工”的一纸公开爆料信在网上热传，信内称：韦博北京公司员工已经多月没有收到薪资，公司将会宣布破产，学员的会员费都将灰飞烟灭。

随后，北京、成都、上海等城市门店大批量关门的实锤，将“韦博英语关门事件”推上了热点。

赢商网随即采访到于韦博英语北京崇文门分店报班的学员姚姚，她于去年11月份在该分店报了为期两年的开放课程，总价共计35800元。首付5000元，余款以“百度有钱花”贷款上海哪个英语培训机构最好，每月需还款1300元左右。身在北京的姚姚告知赢商网，目前北京许多分店的校长都已经跑路了，有些门店甚至因为拖欠房租已经被迫清场。她所在的崇文门分店正在与学员走退费流程，但具体何时退费，校方并无明确回应。“目前百度有钱花并没有停止收贷，我们学员对退费的看法普遍都是觉得希望渺茫，正在通过找教委、公安、法院、金融机构要求停止贷款等几个主要途径进行维权。”

韦博英语张贴的“关于学员安置预案的进展通告”上显示，对于通用学员，可将剩余课程全部转总部Webicloud云中心继续学习，学校还将通过赠课、延长合同期等方式进行弥补。对此，姚姚表示，目前韦博线上的工作人员都已经走了，连人事也都走了，很多老师甚至都没有办法办理离职手续。

加入韦博学习11个月来，姚姚始终觉得体验感还不错，对该机构也比较信任，此次关门的消息对她而言也比较突然。她也坦言纷繁复杂的退款流程和犹未可知的处理结果，会给她留下一些阴影，如果日后想要继续学习英语，可能会选择学费稍低一些的线上机构。

韦博英语的事件还在持续发酵，赢商网了解到，除了北京，韦博在上海的门店也几乎全部关闭，大众点评上均门店信息均呈“暂停营业”状态。

而放眼当下的线下英语培训机构，频频关店的现象也不在少数，在线上英语培训机构一波波涌现的市场环境里，线下店收到的冲击究竟有多大？又该如何破局站稳市场？

01

抓取市场痛点

线上机构分流消费者

随着消费者对英语培训机构的要求日益专业化、精细化，市场中的办学主体也愈发呈现多元化特征。早期是各大线下机构的价格、服务、教学质量之争，近年来，线上各大培训机构如雨后春笋层出不穷，虽然水平实力参差不齐，但紧抓市场痛点、以质量建立起口碑的几大头部品牌，确实分流了不少消费者，给线下市场带来了冲击。

成人英语和儿童英语，是英语培训机构的两大主力消费群。在调查中发现，前者由于时间、空间的限制，较多偏向于选择更具便捷性的线上培训机构。正打算利用空余时间学习英语来充实自己的Taro便是如此上海哪个英语培训机构最好，“线下培训机构有它不可取代的社交属性，但是费用较高，大多是以储值购买课程的模式经营，闭店风险比较大。线上的话，可以用碎片化时间学习，收到的局限较少。”在她看来，虽然线上的互动体验感会差些，但她仍会选择线上学习。

而就儿童这一群体来说，具备购买力的实则是家长，对于线下门店的一次性高额投入，很多家长也依然存在着担心。在线上机构做得越来越成熟的情况下，很多注重师资、体验感，但又想节约时间成本的家长就把目光聚焦到了线上。一年级学生家长桐桐妈妈，就在经历了“学校卷款跑路”、“线上线下多个品牌体验比较”之后，给孩子选择了线上一对一课程。

“就性价比而言，线上一对一课程和线下小班课的费用差不多，但效果肯定是一对一要明显些，通过全外教远程一对一，孩子自主学习的能力也有所提高。”除此之外，桐桐妈妈认为节约了家长的时间成本也是线上的优势之一。“在师资水平差不多的情况下，线上学习每次可以节省2、3个小时的路程时间，我身边的家长有很多都让孩子转到线上学了。”

线上机构解决了市场痛点，导致大规模分流。很多线下私人工作室的面世，也分流了部分客群。对于传统的连锁培训机构而言，生源的减少、租金压力和人工成本的上升，势必造成盈利空间的收缩，周而复始，也就导致了如今频频闭店的现状。

除了韦博英语之外，华尔街英语的工作人员也向赢商网透露，由于业绩大幅下滑，截至今年8月，门店已从80家缩减至70家。同时对方表示，在这样的行业环境下，暂无拓展新店的打算。

02

线上机构日益成熟

线下门店如何逆风而立？

除了时间、空间上的不受限以及便捷度，线上培训机构的核心竞争力，还在于对传统教学模式的结构性改变，在整合了优质的教育资源后，通过对用户学习数据进行分析来提高用户的学习效果。

从产品线来看，目前无论是线上还是线下，大致都分为“一对一”、“小班”、“大班”三种。其中“一对一”经济模型最差，但用户体验感最好，“大班”反之。小班教学则能平衡这两种教学模式。

那么线下培训机构如何在市场的冲击中寻找突破点？

赢商网还采访到线下培训机构头部品牌之一——学而思。对于如何在激烈的竞争中保持品牌力，学而思表示，教育品牌的口碑至关重要。比如学而思培优，会设置入学门槛，通过入学考试择优录取，以此保证学生的质量、创造良好的口碑，从而提高消费者对于品牌的认可、加强粘性。

此外，据赢商网山东站了解，虽然韦博英语在北京、上海等城市大规模关店，但是山东儿童英语线下市场依旧火热，韦博济南、淄博、青岛等分公司都运营正常，并处于盈利状态，甚至有区域拓店的计划。由此可见，布局城市的选择或是考量因素之一。如果说线上教育抓住的是一、二线城市家长“没有时间”这一痛点，那么线下教育就应该聚焦于三、四线城市“教育质量”以及“教育资源缺乏”这一关键，以品质作为突破口，抢占市场。

教育培训行业，一直以来都是市场热门，而有市场就有竞争。未来，投入成本高但体验感强的线下门店会如何走向，是巩固品牌势能开发线上，还是做精做细站稳线下？后来居上的线上培训机构又将如何发展？赢商网将持续关注。

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时间：2019年10月18日-19日