近日，深圳市消费者委员会发布在线青少儿英语教育NPS(NPS一般指净推荐值，亦称口碑)口碑暨神秘客调查报告。报告显示，VIPKID凭借强大的师资实力、优质产品服务、良好用户口碑及持续的行业影响力，以26.58分的总分位列NPS口碑净推荐值的第一名。

为进一步了解在线青少儿英语教育服务平台的服务及推荐情况，今年2月，深圳市消委会联合福田区消委会、宝安区消委会，委托深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的10个在线青少儿英语教育平台开展NPS口碑暨神秘客调查。这10个在线青少儿英语教育平台分别为：VIPKID、DaDa英语、伴鱼少儿英语、51Talk、鲸鱼外教、阿卡索、久趣少儿英语、叽里呱啦、平安好学、ABC360。

其中，NPS调查主要针对在线青少儿英语平台品牌价值、师资力量、课程价格、服务态度、教学质量、课堂体验以及售后服务七个维度，了解消费者对已购产品的忠诚度情况。调查结果显示，10个在线青少儿英语平台NPS口碑净推荐值为22.12，表明消费者推荐意愿良好深圳市消委会发布在线英语教育调查报告：VIPKID用户口碑排名第一，对行业整体认可度较高，其中NPS口碑推荐的第一名为VIPKID。

调查指出，教学质量是消费者选择在线青少儿英语教育平台的首要原因，推荐比例为63.82%，说明教学专业、学习效果好是其核心需求；其次是服务态度，推荐比例为59.17%；排名第三的是品牌价值，推荐比例为49.1%。这表明消费者更加青睐以VIPKID为代表的知名度高、口碑好、服务态度好的在线教育平台。

本次调查还对参加青少儿在线英语教育的必要性进行询问，超七成受访者表示参加在线青少儿英语教育是必要并且有用的，原因是认为在线青少儿英语教育兼顾互动性和趣味性的教学方式，可以提升少儿对于学习的兴趣和学习效果。

超过五成受访者表示每年在青少儿在线英语平台上花费金额为5000元至1万元之间，其次是1000元至5000元之间，占比为27.73%。

实际上，本次调研并非VIPKID首次取得英语培训赛道口碑调研的第一名。今年3月，中科院大数据挖掘和知识管理重点实验室发布的《中国K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》中，VIPKID在师资力量、学习效果、综合服务、用户口碑和问题解决五项满意度调研中，得分均取得大幅领先。

中科院报告指出，在1对1教学模式下，每堂课的教学内容都是定制化，有助于孩子准确把握薄弱点，快速突破提升，是更加适合家庭场景的学习方式。而1对1模式的英语课程，能够为孩子提供更好的语言环境和充分的交流机会，全面提升孩子在口语、听力等多方面的能力，因此正成为最受家长认可的在线英语培训方式。

有84.2%的调研受访家长，在为孩子挑选老师时更倾向于选择北美外教。据公开数据显示，VIPKID的外教不仅100%具备TESOL/TEFL/教师资格证等多种官方认证及相关任教条件，而且在学历方面也均拥有大学本科及以上学历，其中更有超过33%的外教拥有硕士及以上学历。

VIPKID还是国内首家启动外教背景调查的在线教育企业成人英语在线教育排名，通过与国际知名背景调查机构合作，确保每一名进入VIPKID的外教均无犯罪记录。在这样的严格要求下，VIPKID的外教申请通过率不超过5%，外教平均教龄超7.5年。

为了向家长和学员提供最佳的服务，VIPKID推出了完善的教辅老师服务水平用户评价机制，教辅老师服务好不好，由孩子与家长说了算。如果对教辅老师的服务不满意，家长还可申请到免费的课程补偿。另外为让家长约课更方便，VIPKID还专门提供了随时约课、固定外教团等多种方式。

为保障孩子的学习效果，VIPKID借助独家授权推出了小学托福家庭版考试。VIPKID官方保证每名学员在按照规定的学习路径完成学习任务后，均可通过小学托福Step1、Step2口语阅读听力考试。如果无法通过，学员将获得免费赠送的相关课程和考位。在新技术应用及教学优化升级方面，VIPKID利用大数据反馈及AI智能匹配成人英语在线教育排名，打造了贯穿教、学、练、评、测的教学闭环。为科学提升学员的英语阅读能力，VIPKID与国际知名阅读能力测评机构蓝思阅读测评（Lexile）达成战略合作，联合研发适合中国学生的英文阅读能力线上测评产品，蓝思官方还会审核、升级并认证VIPKID自研的阅读能力测试算法。

中科院调研报告显示，有77.35%的家长会通过朋友或其他家长的口碑推荐，开始了解1对1教育平台，满意度与口碑，正成为决定在线青少儿英语教育平台成败的关键。而VIPKID在师资、教研、服务、技术等方面的深厚积累成人英语在线教育排名，将会形成自身在口碑竞争中的“护城河”。