齐鲁网·闪电新闻9月9日讯“请问我的公司要变更法人应该怎么走流程？”“您好！请您搜索‘山东政务服务网’， 点击‘用户中心’登录或注册后再点击‘企业开办全程网办’，选择山东企业开办（注销）一窗通平台，选择变更登记，按照操作提示进行申报。”

自9月1日济南市政务服务“智惠导服”平台上线以来，这样的在线咨询场景屡见不鲜。“智惠导服”体系是济南市完善企业服务中心综合服务平台功能的一项重要部分，组建了一支有经验、有效率、有干劲的导服人员队伍，致力于打造政务服务“网购版”总客服。截至目前，市企业服务中心“智惠导服”工作人员共接待咨询666件济南新航道官网：济南市企业服务中心打造“耐心、贴心、诚心”线上服务，内容包括民生社保、商事登记、政务地图等。导服人员专业的回答和热情的态度得到了企业群众的一致好评。

在咨询过程中，导服人员做到用“耐心”引导咨询，让对政务事项名称不熟悉的咨询人能够顺利完整地告知咨询内容，避免产生信息误差，让企业群众少走弯路；用“贴心”温暖人心济南新航道官网，在企业群众填报事项困难时，主动使用“智惠导服”平台中远程协助、共享桌面、语音通话三项核心功能给予帮助；用“诚心”学习提升济南新航道官网，认真学习掌握应答人员工作制度、工作流程、业务知识济南新航道官网，并利用每天早会时间交流总结经验，不断提升精准服务能力和水平。

下一步，济南市企业服务中心将坚决贯彻“亲企惠企助企，全心全力全程”的服务理念，依托政务服务“智惠导服”体系，努力为企业提供“店小二”“保姆式”的实时精准服务，让企业群众办事像“网购”一样方便。

闪电新闻记者 段嘉琪 报道