网易教育的未来要去往哪里？

外界关于互联网巨头跨界做教育的关注，在5月22日，腾讯高调宣布成立腾讯教育品牌、成立智能教育联合实验室大举布局教育之后，更加明显和突出。

网易掌门人丁磊，在连续两次财报的电话会议上强调要加大在线教育布局，网易在有道的投入将更大胆，网易将利用集团的优势在在线教育布局上进行矩阵式的配合。

大胆在何处？如何矩阵式配合？

2018年，网易有道提出 “All In K12”战略，在之前更多的切入硬件、大学生课程的历史背景下，重点发力K12在线教育。随之，网易紧锣密鼓地开始教育业务的整合。

2019年3月，网易有道宣布与杭州网易教育事业部整合，网易有道并入网易云课堂、卡搭编程、中国大学MOOC等产品，有道也因此正式搭建出付费直播课程（有道精品课）、学习Apps、学习型硬件三大核心业务布局。很明显，整合结束的有道成为网易布局教育的核心载体。

与此同时，网易有道再次宣布：2019年将继续 “All In K12”的战略。

“有道精品课是有道体系里专门负责课程的模块，也是整个网易教育中至关重要的一个模块。”有道副总裁、有道精品课负责人罗媛告诉多知。

显然，“All In K12”的责任，有很大一部分落到了有道精品课身上。

“All In K12”，从在线大班切入

有道精品课的前身，可以追溯到2014年有道推出的有道学堂。

这是做搜索起家的有道开始探讨教育业务，在内部小试牛刀一些带有教育属性的产品之后，正式推出的一款扎根在线教育、带有明显课程属性的产品。

2016年10月，有道学堂正式更名为有道精品课。现如今，有道精品课已经从最初在四六级、出国等大学课程上的试水，逐渐切入K12的学科辅导课程布局；其团队数量，也已经在有道盘踞共计4层的网易大楼里，占据了一半以上的位置。

有趣的是，从一开始有道精品课切入的就是大班模式。

罗媛告诉多知，首先从大班课切入主要是基于数据以及逻辑推理两方面的考虑。

“有道精品课的前身，其实做了比较多的工具类产品，比如说口语大师去帮助大家练口语，这是一款纯工具并且免费的产品，用户反馈说特别好，但是一个星期之后都不回来用；我们也做了类似知识付费的产品云图书，有很多优质的内容卖9块9，但是大家依旧觉得太贵；我们也观察了同期的一些所谓录播课程，用户完成度还是很低。”

知识付费类产品看似美好，但是却无法形成持续性的购买。那怎样才能让用户愿意持续性的购买平台上的内容？

一次偶然机会，有道精品课做了一个探索：用QQ做了一次四六级的课程直播。这次的结果让团队感到惊喜。

“用户参与度、购买率各方面都很好。”

此后，有道的思路开始了最大改变——瞄准刚需性的科目，提供优质的课程。那怎样的课程才能算是优秀的课程？

老师一定要优秀。

“好的课程一定是老师特别好，并且每个孩子都能够得到关注，这是最为理想的状态。”罗媛提到了两个重要要素：其一、老师要好；其二、孩子要能够受到关注。

同时，罗媛也清楚地认知到，好老师这件事天然具有稀缺性，并没有那么容易产生。过去，一个老师的单位效能是非常有限的。但是这次直播大班课的试水，让她实实在在看到了在线大班课对于老师效能的放大。

所以，大班课是能够保留好老师的办法。

老师问题解决后，另外一个问题就是让孩子受到关注。

这时候，服务模式就非常重要。而在线大班课中，辅导老师是一个必不可少的重要服务角色。“做好辅导老师的培养网易有道的决心：“All In K12”，掷注大班课，同时后台又提供诸多辅助辅导老师的工具，诸如批改工具。”

在有道精品课试水在线大班课的同时，网易过去在各个产品线——邮箱、游戏、音乐等等，储备的用户已经成为了家长。这些用户们的孩子陆续进入了K12阶段，而这些当上家长的用户就是教育产品的购买者。

与此同时，有道近年来陆续推进的包括有道数学、有道少儿词典、有道乐读等覆盖各种学习场景的学习Apps也承担起了有道精品课的流量池功能。

网易在技术上对于有道的支持也是显而易见的。在网易，集团有共计3支AI 团队，其中一支就专属于有道。

如罗媛所说，技术、流量并不是他们需要担心的事情，他们需要重点打磨的是内容。这也成为有道精品课 “All In K12”的重要突破方向。

有道CEO周枫曾将有道的互联网教育实践总结为“TEACH”模式，其中“C”内容（Content）在这里处于核心位置，剩下四个“T”（Tools），“E”（Educator），“A”（AI），“H”（Hardware）都是为了加强内容。

为了加强内容，有道精品课正式开始两条腿走路。

一方面，2016年推出的“同道计划”继续用来复制优质内容和教育工作室，每个工作室负责各自的用户群体。有道精品课为其提供流量、运营、资金优势；另外一方面，从今年开始，有道精品课加大建设自己的自营课程体系：培养老师、做教研、做服务。

2019年暑假，除了猿辅导、作业帮外，有道精品课也加入了暑期投放竞赛中。小初高暑秋课程最高减免999元的价格优惠，依托自身平台的投放引流，同时也投放外部流量平台。

和其他纯自营K12在线班课品牌不同的是，在未来的一段时间内，有道精品课都有选择“自营+工作室”的模式，对于有道精品课来说，流量成本的降低让更多的资源可以用来吸引师资。

加大自有师资教研力量，打造“好教研”与“好老师”

有道精品课方面透露，无论是工作室还是自有师资，有道精品课都将为一线教师提供教研和运营的支持。

这种支持，得益于有道精品课为每门学科、每名老师配备了一支教研团队。教研团队帮助一线老师做内容打磨、用户服务等模块的优化，使老师有更多精力专注“教”的部分。

与业内普遍关注本地化教研不同，有道精品课的教研设计逻辑是个性化及规模化。通过打造个性化的辅导过程，克服本地化的影响；通过做大规模，解决本地化的桎梏。

前者不难理解，对于后者，此前，网易有道CEO周枫亦曾多次援引一个纺织的例子：在没有织布机的时代里，每个纺织工都有自己的特色，当织布机发明出来之后，每个人都在探讨如何通过一台织布机织出不一样的花，其实这个问题最终解决的思路不是这个，而是靠数量、靠规模。

基于这样的逻辑新东方和有道精品课哪个好，有道精品课在本地化教研的整体思路便成为随着学生越来越多，个性化也可以做得越来越好，而不是一上来就针对地域开发所有的课程。

解决了教研，如何进行师资人才的突破？

如今，有道精品课正在加大人才引进力度，对团队各方面工种补齐。

这些工种之中新东方和有道精品课哪个好，最为关键的一个角色，就是主讲老师。对于他们的培养，罗媛提到了3种策略：一挖二引三培。

一挖，体现在有道精品课从未停止在市面上挖掘最顶尖的老师。这些老师往往有十几年教龄，在当地学校或是机构中具有杰出的教授水平。

二引的对象，则是那些在教育行业有2-4年工龄、背景较为优秀的年轻老师。引进之后，由大牛老师进行帮助支持。

三培，也是有道精品课给予未毕业/刚毕业年轻人的机会。这些年轻人往往需要具备热爱教育的初心、教授讲课的天赋、以及可以证明学习能力的背景。“我们会花2-3年的时间培养他。”

“我们必须得通过这三种方法，才能搭建真正有竞争力的师资力量。而不是说一开始就只去培养那些刚毕业的孩子，这是不行的，因为每个层次的人都有自己的成长周期。”

而关乎这些主讲老师的培养，有道精品课将80%的比重倾斜在了教学，即学科素养层面。

但线上教学与线下终究是不同的，对于一名线上主讲老师而言，仅仅会教授知识，还远远不够，例如，他们要学会控场，要对学生面部表情的变化足够敏感。“这些都要重点训练。”

与此同时，有道精品课也在强调老师的教育心理学背景。“我们希望老师能够不断地去探寻用户的内心，对成绩水平不同的学生具备同样的同理心。”

与主讲老师水平相得益彰的辅导老师团队，有道精品课同样在着力打造。

罗媛提到：“由于你是班课，你要弥补千人千面的问题，辅导老师就很重要。”

在有道精品课的课程设计中，辅导老师需要上镜对同学讲解，需要具备学科素养、需要会教授。“他不是一个单纯的运营人员，也不是天天打电话做服务。在平时不联系同学的时候，他们需要刷题、接受专业培训。”

有道精品课的服务老师也要时刻关注学生的学习情况。“比如这个时候学生为什么突然退到后台去了，或者说突然掉线了，辅导老师就会立刻打电话过去询问学生的情况。”

“我们一直在推动辅导老师这个岗位，成为一个新兴的、稳定的、并且受人尊敬的行业。例如我们就在做辅导老师晋升机制和奖励机制，总体说我是觉得这个行业会越来越成熟。”

如何让线上体验更佳？

此前，周枫曾多次提到，三年以内线上教育的体验会超过线下，罗媛同样认可这一理念。在她看来，这种体验的核心突破在于：用户对内容消费和服务感知上的体验。

目标好定，但不能束之高阁，需要落以实践。更何况，该目标的实现并非易事，还要面临在线大班课本身存在的针对性、互动性较弱的难题。

基于此，有道精品课在分层教学、增强互动性、引入大数据、打通线上线下闭环等方面层层出招。

分层首先体现在最初的分班上。

罗媛分享了几个有道精品课遵循的分班原则：之前一起上过课的老同学会放在一起；与之前的辅导老师放在一起；本地化的同学放在一起。具体到不同年龄段的学生，有道精品课的分班还会参考星座、学生希望建立的学习氛围等因素。

“其实还是需要围绕用户去考虑各种各样的策略新东方和有道精品课哪个好，而且这个策略不是一成不变，而是需要不断地调整。”

此外，区别于其他机构的学前/入门测试，有道精品课的评价选择了一种后置的处理方式。

“如果说一开始让用户做很多测试，对用户也不太友好。我们其实更愿意理解为孩子报某个班级代表着他的一种希望，即使现阶段能力达不到，我们也尊重他的选择。只是在学习过程中我们会时刻进行诊断，当发现孩子确实跟不上的时候，辅导老师就会进行干预。”

教学的分层需要搭配服务的分层。

罗媛举例说道，高三需要尽可能多的答疑、提分的诊断，而不是每天的学习报告；小学更多需要每节课足够多的关注，学习兴趣的引导；初中可能需要兼顾学习兴趣以及知识点提升；小学和初中甚至不光是需要做好孩子的服务，家长端同样也很重要。

互动性较弱的难题又将如何解决？

除了业内普遍尝试的排行榜、互动区、抢红包、抢麦这些基本功能之外，有道精品课还通过AI技术手段实践了头部挂件的设计。“比如说万圣节，老师可能就带个南瓜挂件，总体来说，学生觉得很好玩。”

有道精品课还特意开设了开班营、结班营，来增加学生的同伴学习的社群感。

而技术，毫无疑问将作为周枫嘴里“线上体验超线下”的基础设施。

罗媛举了一个很简单的例子，“比如说直播原来可能是五秒钟的延迟，然后我们做到了很低延迟的时候，用户真的是感觉到真实了。”

这种技术层面的简单探索，还远远不够。

纸笔系统，是有道精品课通过技术手段提高用户体验的一个切口。

在这套纸笔系统之下，纸张只需普通纸张，由智能笔负责串联，还原线上线下、校内校外的真实学习场景。

“通过智能笔做题之后的数据会上传到达尔文智能教学系统中，而后进行错题归因判断并提供定制化的学习内容，并生成相应的学习报告，让学生去看自己的成长轨迹。”

有道精品课的纸笔系统还会直接切入直播系统，参与学生的随堂测。

配合这套纸笔系统的，还有达尔文智能教学系统的的伴学功能。

这个功能给学生提供了一种半自学的学习环境：当学生在系统里做题时，系统自动记录下来学生的知识点掌握情况，进而进行个性化的推题练习。与此同时，系统里还将配备一名老师为学生提供阶段性辅导。

作为付费主体的家长， 其体验的感知同样重要。

有道精品课的达尔文智能教学系统，会将学生的学习行为数据、学习报告直接对接给家长端，便于家长及时了解学生的学习情况。与此同时，有道精品课的辅导老师还会为家长提供育儿方面的指导。

“我们相信每个孩子都具备各自的潜力，而不是像工厂里生产出来的模具。当我们的系统对每个孩子进行个性化分析诊断之后，辅导老师也会基于与家长进行如何培养孩子如何辅导孩子的交流。”

多知观察到，对于有道精品课来说，尽管切入在线K12已经有一定的年头，在网易大树好乘凉的背书之下，仍然有很多人认为这依旧是一个互联网公司，做教育只是试水、初探。但确实如罗媛所说，在技术流量的“先天”优势下，内容上的探索是有道精品课最大的使命。

补齐所短，发挥其所长。“我们相信如果团队一直保持认知的和积累领先的话，竞争过程当中就会比较有优势。”（多知网 孙颖莹）

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