good morning/afternoon/evening

要问候一位朋友，你可以说，”hi! how are you?”但在商务场合，问候别人更合适的方式是，”good morning/good afternoon/good evening.”同时包括他们的姓名：”good morning, ms. smith.”

how may i help you?

无论你是在哪个领域，你工作的很大一部分内容会涉及到请求或提供帮助。因此当别人打电话或过来请你帮忙是，无论他们是你的客户还是老板，要微笑着回答，”how may i help you?” 或是”what can i do for you?”千万小心不要只是回答一句， “what do you want?”这句话听起来相待的粗鲁，特别是用错了音调的话更可怕（句子末尾的降调会使之听上去非常的不礼貌）。

i’m sorry/i will

当事情发生问题时，任何人都不希望听到的是借口。因此首先要道歉，然后采取行动。如果你回答不出问题或是不能完成某人的请求时，就用”i’m sorry ? 开始。这是避免冲突的最好的方式。例如，说”i’m sorry, i don’t know the answer.”但是不要就此停止！接着说出你将要做的内容。”but i will find out.” “i’m sorry”表示出你对他们的关心，用”i will”表示你会帮助他们以安慰他们的情绪。

would you mind?/could you?/i’d appreciate.

除非你是top dog（老板），你不要让别人觉得你是在发号施令。用疑问句比用陈述句更能表达你的请求。”would you mind looking at this report?”或是”could you take a look at this?”比以下的句子更恰当，”look at this report.”当你礼貌的提出请求时，同事会更乐意答应你！

in my opinion/i’m afraid i don’t agre

e

在工作中，要讨论新的想法或是项目时，你需要用礼貌的方式来解释你的想法或是表示你不同意。将短语”in my opinion ?用在句首来告诉听者你希望获得各种各样的不同意见。如果你不赞同某人，不要说， “that’s the dumbest idea i’ve ever heard!” 而说，”i’m afraid i don’t agree.”小心选择你的用词还让和你共同协作的人更愿意听你的意见！

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